Zależy nam na Twoim pełnym zadowoleniu z zakupów w naszym sklepie. Poniżej znajdziesz proste i przejrzyste zasady dotyczące dokonywania zwrotów oraz zgłaszania reklamacji zakupionych towarów.
1. ZWROTY (Odstąpienie od umowy)
Jako Konsument lub Przedsiębiorca na prawach Konsumenta masz prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym wszedłeś w posiadanie rzeczy (lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik wszedł w posiadanie rzeczy).
🚨 WAŻNE: Wyłączenie prawa do zwrotu (Żywe rośliny)
Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 4 Ustawy o prawach konsumenta, prawo do zwrotu towaru bez podania przyczyny NIE PRZYSŁUGUJE w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia.
Mając na uwadze powyższe, informujemy, że wszystkie żywe rośliny (sadzonki, rośliny doniczkowe, krzewy, drzewka, cebule roślinne) oraz produkty spożywcze o krótkiej trwałości są objęte tym wyłączeniem i NIE PODLEGAJĄ ZWROTOWI. Prosimy o przemyślane zakupy żywego materiału roślinnego.
Które produkty MOŻNA zwrócić?
Prawo do 14-dniowego zwrotu przysługuje na pozostały asortyment nieulegający szybkiemu zepsuciu, np.:
- narzędzia i akcesoria ogrodnicze,
- donice, tyczki, agrowłókniny,
- fabrycznie zamknięte i nieotwierane podłoża, nawozy oraz nasiona.
Jak dokonać zwrotu krok po kroku (dla produktów objętych prawem zwrotu):
- Poinformuj nas o swojej decyzji: Wyślij jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy na nasz adres e-mail: shop@sklep943962.shoparena.pl. Możesz skorzystać z uniwersalnego wzoru formularza odstąpienia od umowy.
- Odeślij towar: Spakuj bezpiecznie zwracane produkty i odeślij je niezwłocznie (nie później niż 14 dni od dnia zgłoszenia zwrotu) na adres naszej siedziby:
PestkaZdrowia SIKORA Sp.k.
Michałowicza 12,
43-300 Bielsko Biała - Koszty zwrotu: Bezpośrednie koszty zwrotu (odesłania) towaru do sklepu ponosi Kupujący. Nie przyjmujemy paczek wysłanych za pobraniem.
- Zwrot środków: Zwrotu płatności dokonamy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia. Możemy wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do momentu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania. Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyłeś podczas zakupu.
2. REKLAMACJE (Niezgodność towaru z umową)
Jeżeli zakupiony u nas produkt (w tym również żywa roślina) posiada wady lub jest niezgodny z umową, masz pełne prawo do złożenia reklamacji na podstawie obowiązujących przepisów prawa (odpowiedzialność za zgodność towaru z umową).
Jak zgłosić reklamację?
- Zgłoszenie reklamacyjne wyślij drogą mailową na adres: shop@sklep943962.shoparena.pl lub skorzystaj z narzędzia
.
Formularz kontaktowy
- Co powinno zawierać zgłoszenie?
- Numer zamówienia lub dane kupującego,
- Opis niezgodności/wady oraz datę jej stwierdzenia,
- Twoje żądanie (np. wymiana towaru na nowy, obniżenie ceny, usunięcie wady lub – w przypadku wad istotnych – odstąpienie od umowy),
- Zdjęcia wady – w przypadku żywych roślin lub uszkodzeń mechanicznych paczki, wyraźne zdjęcia są kluczowe dla szybkiego i pozytywnego rozpatrzenia reklamacji.
Rozpatrzenie reklamacji:
- Do każdej reklamacji ustosunkujemy się niezwłocznie, najpóźniej w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
- W przypadku konieczności odesłania reklamowanego towaru, poinformujemy Cię o sposobie i adresie wysyłki na nasz koszt.
💡 Ważna wskazówka dotycząca reklamacji żywych roślin:
Pamiętaj, że rośliny to organizmy żywe. Naturalne, niewielkie różnice w kształcie, ubarwieniu liści, stopniu rozkrzewienia czy wysokości w stosunku do zdjęcia poglądowego w sklepie wynikają z ich biologicznej natury i nie stanowią wady produktu.
Jeżeli jednak paczka z rośliną dotarła do Ciebie uszkodzona przez kuriera, roślina została zmarznięta/przegrzana w transporcie lub jej stan budzi poważne zastrzeżenia – zrób zdjęcia natychmiast po rozpakowaniu przesyłki i prześlij je do nas. Dbamy o naszych klientów i zawsze szukamy satysfakcjonującego rozwiązania!
