Zebraliśmy w jednym miejscu odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania przez naszych Klientów. Jeśli nie znajdziesz tu odpowiedzi na swoje pytanie, skontaktuj się z nami bezpośrednio przez formularz lub mailowo!
Asortyment i Realizacja Zamówień
Czy wysyłane rośliny wyglądają dokładnie tak jak na zdjęciach?
Zdjęcia w sklepie mają charakter poglądowy i prezentują dorosłe, wzorcowe okazy. Rośliny to organizmy żywe – każda z nich ma swój unikalny pokrój, liczbę liści czy stopień wybarwienia. Zapewniamy jednak, że wysyłamy wyłącznie zdrowe, dobrze ukorzenione sadzonki pierwszej klasy, wolne od chorób i szkodników.
Jak pakowane są żywe rośliny na czas transportu?
Pakowanie roślin to nasza specjalność. Ziemia w doniczce jest zabezpieczana przed wysypaniem, a cała bryła korzeniowa unieruchamiana w grubym, dedykowanym kartonie, aby roślina nie przemieszczała się w trakcie podróży. Paczki oznaczamy specjalnymi etykietami ostrzegawczymi ("Góra/Dół", "Żywe rośliny").
Czy wysyłacie rośliny w okresie zimowym lub podczas upałów?
Bezpieczeństwo biologiczne roślin jest dla nas priorytetem. W przypadku prognozowanych mrozów (poniżej 0°C) lub ekstremalnych upałów (powyżej 30°C) możemy podjąć decyzję o chwilowym wstrzymaniu wysyłki zamówień zawierających żywe rośliny. O każdym takim przesunięciu terminu zostaniesz natychmiast poinformowany mailowo.
Dlaczego w moim oleju naturalnym pojawił się osad? Czy to wada?
Absolutnie nie! Nasze oleje naturalne są tłoczone na zimno i niefiltrowane, dzięki czemu zachowują pełnię wartości odżywczych. Naturalny osad na dnie butelki oraz lekkie zmętnienie są dowodem najwyższej jakości, czystości i rzemieślniczego sposobu produkcji.
Płatności i Dostawa
Jakie są dostępne metody płatności?
W naszym sklepie możesz zapłacić na kilka wygodnych sposobów: szybkim przelewem online (w tym BLIK i kartą płatniczą) za pośrednictwem bezpiecznych płatności Shoper, tradycyjnym przelewem bankowym na nasze konto lub gotówką przy odbiorze przesyłki (za pobraniem).
Czy kurier wniesie pod moje drzwi ciężkie worki z ziemią lub korą?
Zgodnie z ogólnymi regulaminami firm kurierskich, kurier ma obowiązek dostarczyć paczkę pod drzwi lokalu, jeśli jej waga nie przekracza 30 kg. W przypadku zamówień gabarytowych wysyłanych na palecie (np. duże ilości podłoży lub kamieni dekoracyjnych), dostawa realizowana jest tzw. autem z windą, a kurier rozładowuje paletę na twardym podłożu (np. chodnik, podjazd) najbliżej granicy posesji, jak to możliwe.
Czy wysyłacie rośliny do Paczkomatów InPost?
Tak, udostępniamy dostawę do Paczkomatów dla mniejszych gabarytowo roślin oraz nasion czy olejów. Zwracamy jednak uwagę, aby **odbierać paczki z roślinami jak najszybciej po otrzymaniu powiadomienia** (najlepiej w ciągu kilku godzin). Długie przebywanie rośliny w zamkniętej, ciemnej skrytce paczkomatu – zwłaszcza w słoneczne dni – może negatywnie wpłynąć na jej kondycję.
Zwroty, Reklamacje i Zmiany w zamówieniach
Czy mogę zwrócić zakupioną żywą roślinę, jeśli zmienię zdanie?
Niestety nie. Zgodnie z polskim prawem konsumenckim (art. 38 ustawy o prawach konsumenta), produkty ulegające szybkiemu zepsuciu lub mające krótki termin przydatności – do których zaliczają się żywe rośliny i sadzonki – są ustawowo wyłączone z prawa do 14-dniowego zwrotu bez podania przyczyny. Zwrotowi podlegają natomiast pozostałe artykuły, takie jak nieużywane narzędzia, donice czy fabrycznie zamknięte nawozy.
Co zrobić, jeśli roślina lub inny towar dotarły uszkodzone?
Bardzo przepraszamy za taką sytuację. Mimo starannego pakowania, w transporcie sporadycznie mogą zdarzyć się uszkodzenia. W takim wypadku prosimy o wykonanie wyraźnych zdjęć uszkodzonego produktu oraz kartonu bezpośrednio po rozpakowaniu i przesłanie zgłoszenia na adres: shop@sklep943962.shoparena.pl. Każdą sprawę rozpatrujemy indywidualnie w ciągu 14 dni, dbając o to, by zaproponować satysfakcjonujące Cię rozwiązanie.
Nasz zespół z chęcią pomoże! Napisz do nas korzystając z zakładki
